为系统提升行政部与人才发展部团队成员的专业素养与综合能力，3月22日，本所刘斌、于洋、金松、方丽英四位高级合伙人共同为行政与人才发展部全体成员开展了专题赋能培训。本次培训围绕“高效运营、客户服务、业务流程、活动策划”四大核心模块展开，旨在系统提升各岗位的专业化、规范化水平，为律所整体运营效率与服务品质提供支持。
PART 1《天习行政赋能：打造律所高效运营中枢》
· 刘斌主任 ·
高级合伙人刘斌主任在本次内部专题培训中，以《天习行政赋能：打造律所高效运营中枢》为主题，为行政部与人才发展部的全体成员进行了系统性赋能分享。刘斌主任在开篇即指出，行政与人才发展团队是“律所高效运转的隐形引擎”，不仅承担着连接律师与客户、支持业务顺畅运行的关键职能，更是推动律所实现规范化管理、提升整体服务质量、夯实品牌与业务持续发展根基的重要保障。
本次培训内容全面覆盖了律所运营管理的十四项核心职能模块，系统梳理了从前台接待、客户服务、人力资源管理、财务支持，到案件与档案管理、证照事务处理，以及品牌建设、会议活动组织、后勤保障与信息化建设等全流程工作。刘斌主任为每个模块提炼了标准化操作流程、关键控制节点及常见问题的应对策略，旨在推动相关职能工作实现从经验驱动到系统化、标准化、精细化的全面转型。
同时，刘主任系统阐述了相关职能人员应具备的四大核心能力——专业技能、服务与保密意识、沟通协调及应急处理能力，并强调了清晰的职责划分与高效的协作机制。此外，他也展望了团队成员多元化的职业发展路径，鼓励大家在持续学习中与律所共同成长，为天习实现“百人所”发展愿景构筑坚实、可靠的支撑体系。
PART 2《律所行政客户服务与接待礼仪培训》
· 于洋副主任 ·
高级合伙人于洋副主任以《律所行政客户服务与接待礼仪培训》为题，为行政部与人才发展部的全体成员进行了专题培训，系统性地构建了专业服务的全流程规范。于洋副主任强调，行政人员是客户接触律所的“第一窗口”，专业的职业形象、规范的服务流程与高效的沟通艺术，共同构成了建立客户信任、彰显律所品牌的专业基石。
本次培训围绕职业形象塑造、标准接待流程、高效沟通艺术等要点展开，系统讲解了从着装仪态、表情管理，到主动迎候、规范引导、奉茶关怀、介绍引见及礼貌送别的全流程服务标准，并重点阐释了以积极倾听、有效回应、规范用语为核心的沟通心法。本次培训旨在通过精细化、标准化、人性化的服务实践，于细节处传递天习的专业温度，持续提升客户体验，夯实律所品牌形象。
PART 3《律所行政综合业务专项培训》
· 金松副主任 ·
高级合伙人金松副主任在本次培训中，以《律所行政综合业务专项培训》为题，围绕“案件分派”“归档审核”“投诉处理”三大核心环节进行了系统性讲解，旨在提升行政流程效率、加强风险防控、优化服务保障，以应对律所规模化发展中面临的管理挑战。
在案件分派方面，金松副主任提出“专业匹配、效率优先、均衡负荷、兼顾客户诉求”四大分派原则，并系统阐释了从案件登记、评估到最终确认的标准化流程，同时针对常见分派难题提出了应对策略。在归档审核环节，他着重强调了归档材料的合规性、保密性与规范性要求，详细介绍了归档材料清单、审核流程，并对材料缺失、分类不清、归档滞后等常见问题给予针对性解决方案。在投诉处理方面，金松副主任明确了“积极倾听、及时响应、严守保密、问题导向”四大处理原则，并系统梳理了标准化的处理流程。
PART 4《如何办好一场活动》
· 方丽英副主任 ·
高级合伙人方丽英副主任以《如何办好一场活动》为题，为行政部与人才发展部进行了系统性讲解。方丽英副主任指出，律所举办的各类活动是“品牌与信任的放大器”，其目的不仅在于完成流程，更在于创造并传递有深度、有温度的专业体验。她强调，无论是内部文化类活动（如年会、节日庆典）还是外部培训/链接类活动（如“扶摇计划”、“谈天说地下午茶”），成功的关键均在实现“有内容、有参与、有传播”的三重目标。
方丽英副主任从明确“为什么办、为谁办、如何判断成功”三大根本问题出发，系统讲解了“定目标-定受众-定主题-定内容-定形式-定方案”的六步策划法，并分别针对两类活动的不同目标，提出了差异化的设计逻辑与执行策略。在活动执行层面，她对从筹备、现场到收尾的全流程进行了标准化分解，突出了明确分工、风险预案与现场总控的重要性，并指出应将传播视为“活动价值的二次呈现”，实现与活动本身的一体化设计。最后，她倡导通过复盘（围绕内容价值、参与质量、传播效果、关系沉淀四大指标）将经验固化为组织能力，让每一场活动都成为下一场的起点，将天习的每一次对外接触，都设计成可延续的信任入口。
本次赋能培训，从运营中枢的构建、客户服务的标准，到核心流程的优化、品牌活动的策划，四位高级合伙人系统地梳理了行政与人才发展工作的价值、方法与路径。这不仅是一次技能的提升，更是一次理念的统一。展望未来，行政部与人才发展部团队成员将所学内化，付诸实践，以更高的专业标准支持律所的稳健前行，共同为天习的未来发展贡献力量。
